Klantenservice

De volledige algemene voorwaarden van Spulletjes voor Spruitjes kunt u hier online lezen of hier openen in pdf. Heronder volgt een overzicht van de belangrijkste punten in mensentaal.

Bestellen

U kunt op volgende manieren bij ons bestellen:

• Online in onze webshop.
• Per e-mail, u stuurt ons een e-mail met daarin aangegeven de producten die u wil bestellen.
• Tijdens een infomoment, door het invullen van een bestelformulier.

Betalen

U heeft de keuze uit verschillende betaalmogelijkheden:

• Door middel van overschrijving op ons rekeningnummer
• Online beveiligde betaling met Bancontact / MisterCash
• Online beveiligde betaling met iDeal
• Online met uw creditcard via Paypal

Verzendkosten

De verzendkosten zijn als volgt:

• Wenst u verzending naar een ander land, stuur dan een e-mail naar Spulletjes voor Spruitjes ( info@spulletjesvoorspruitjes.be ), dan kunnen we bekijken hoeveel de verzendkosten zijn.
• Als u de bestelling zelf komt ophalen in Deerlijk, betaalt u geen verzendkosten.

Levering

Levering van de bestelde artkelen gaat als volgt:

Wij streven ernaar om 2x per week te verzenden. Op moment van verzending krijgt u hiervan bericht met tracking-link (houd uw spam ook in de gaten). Als klant bent u verantwoordelijk om de zending op te volgen. Het kan zijn dat een pakket (als u niet thuis bent) naar een pakketshop wordt gestuurd, zonder dat u hier een aparte mail van ontvangt. In de track&trace kunt u dit wel zien. Als een pakket niet wordt opgehaald in de pakketshop en naar ons retour komt, zijn wij genoodzaakt hiervoor verzendkosten aan te rekenen (7,95€).

Als artikelen niet op voorraad zijn, ontvangt u van ons zo snel mogelijk een mail, met daarin de verwachte leveringstermijn.

Om kosten en milieu te sparen streven wij ernaar om alle bestelde goederen in één keer te verzenden. Dat houdt in dat, indien sommige artikelen voorradig zijn en andere niet, wij in principe wachten met verzending totdat alles binnen is. Indien u bepaalde artikelen (die op voorraad zijn) toch zeer dringend nodig heeft, kunt u ons dit laten weten, dan versturen we eventueel toch in twee delen.

Om kosten en milieu te sparen proberen wij onze kartonnen dozen te hergebruiken. U moet er dus niet van opkijken als uw bestelling wordt geleverd in een doos waar bij wijze van spreken een stofzuiger in heeft gezeten.

Retourneren

Bedenktijd

U heeft een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag van levering. Dit betekent dat u zonder opgave van redenen de artikelen mag terugsturen.

De artikelen moeten wel ongebruikt en in originele staat zijn en liefst in de originele verpakking worden teruggestuurd aan ons. De kosten voor de retourzending zijn in dat geval voor de klant.

Laat ons vooraf (binnen de 14 dagen dus) weten dat u de artikelen wenst terug te sturen. Dat kan door middel van het sturen van een e-mail naar info@spulletjesvoorspruitjes.be of door gebruikmaking van het Formulier voor herroeping, dat u HIER vindt. Vervolgens stuurt u de artikelen zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding terug. Zodra de artikelen terug in ons bezit zijn, betalen wij u binnen 14 dagen het betaalde bedrag terug.

Gebreken

Controleert u aub direct na ontvangst de goederen. Indien u defecten of gebreken constateert, meldt dit dan DIRECT aan ons per e-mail en neem vooral de artikelen NIET in gebruik! Wij zullen u dan instructies geven over hoe verder te handelen (terug sturen enz.).